Yasal
Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat
Siparişler, siparişi üstlenen bağımsız üretici tarafından üretilir ve kargoya verilir. Üretim süresi ürünün boyutuna, malzemesine ve üreticinin iş yüküne göre değişir; tahmini süre sipariş onayından önce sipariş ekranında gösterilir.
Üretici, siparişi kabul ettikten sonra belirtilen üretim süresi içinde kargoya vermekle yükümlüdür. Kargoya verildiğinde takip numarası sipariş sayfanıza işlenir ve tarafınıza bildirilir.
Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe sipariş toplamına dâhildir ve sipariş onayı ekranında ayrıca gösterilir. Teslimat yalnızca Türkiye içidir.
2. Cayma hakkı ve önemli istisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
İstisna: Aynı yönetmeliğin 15/1-(b) maddesi gereğince tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. 3D baskı siparişlerinin büyük bölümü (alıcının yüklediği modelden, seçtiği malzeme, renk ve dolgu oranıyla üretilen ürünler) bu kapsama girer — bu ürünler stoktan satılmaz, yalnızca sizin siparişiniz için üretilir.
Bu istisna, aşağıdaki ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz.
3. Ayıplı, hatalı veya eksik ürün
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak talepte bulunabilirsiniz:
- Ürün siparişte belirtilen ölçü, malzeme veya renkten farklı üretilmişse,
- Baskı hatası, katman ayrışması, kırık veya deforme teslim edilmişse,
- Sipariş edilen adetten eksik gönderilmişse,
- Kargo sürecinde hasar görmüşse,
- Belirtilen süre içinde hiç teslim edilmemişse.
Bu durumlarda ücretsiz yeniden üretim veya ücret iadesi talep edebilirsiniz. Kargo hasarında, teslim alırken tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.
4. Talep nasıl açılır
- Sipariş sayfanızdan “İtiraz aç” adımını kullanın.
- Sorunu açıklayın ve fotoğraf ekleyin.
- İtiraz açıldığı anda, emanetteki ödemenin üreticiye aktarımı durdurulur.
- Taraflardan bilgi alınır ve talep incelenerek sonuçlandırılır.
Talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir. İtirazı doğrudan [E-POSTA] adresine de gönderebilirsiniz.
5. İade ödemesi
İade onaylandığında tutar, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Karta iadelerde bankanın hesaba yansıtma süresi 2–14 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve platformun kontrolünde değildir.
Ürünün iadesi gereken hallerde kargo, kusur platformdan veya üreticiden kaynaklanıyorsa bize aittir.
6. Uyuşmazlık
Çözüme ulaşılamayan taleplerde tüketiciler, parasal sınırlara göre kendi yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.